Сотрудники ЦОНов могут попасть под сокращение

Первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислав Коняшкин высказался о неизбежности сокращений в ЦОНа. 

«Мы не говорили, что будем сокращать сотрудников ЦОНов. Но все понимают: если число посетителей сократится — рано или поздно к этому придем».

В госкорпорации «Правительство для граждан» действует специальная методология расчета необходимой численности персонала каждого фронт-офиса — пропорционально потоку посетителей. Чем меньше людей приходит, тем меньше сотрудников требуется по этой формуле.

Вице-министр подчеркнул, что главная цель — не сокращение штата, а цифровизация услуг. Сокращения — лишь ее побочное следствие. Пока упразднены только вакантные позиции, действующие сотрудники не затронуты.

С января по август 2025 года в онлайн-формате оформлено около 27 миллионов электронных подписей, и лишь чуть более миллиона — через ЦОН. Уже тогда 96% ЭЦП выдавалось дистанционно. К январю 2026 года эта доля выросла до 99,6%. 

С 13 апреля 2026 года госуслуга по выдаче и продлению разрешений на работу для трудовых иммигрантов также полностью переведена в онлайн — в ЦОНах она больше недоступна. 

По словам министра цифровизации Жаслана Мадиева, речь идет не о мгновенном закрытии всех центров, а о радикальном пересмотре их внутреннего пространства. В новой реальности 70% площади ЦОНов отдается под терминалы и зоны, где консультанты лишь помогают гражданам освоить алгоритмы eGov. Традиционным менеджерам отводится лишь пятая часть пространства, а оставшаяся территория превращается в образовательные кластеры для повышения цифровой грамотности. 

Не менее 20 ЦОНов будут преобразованы в цифровые офисы нового формата с зонами самообслуживания — граждане смогут получать услуги через терминалы или портал eGov без участия оператора.

Параллельно разрабатывается ИИ-помощник AlemGPT — мультиагентная платформа, которая в перспективе позволит получать госуслуги полного цикла без единого визита в офис.

Полностью отказываться от физических офисов государство не планирует. Часть ЦОНов сохранится в городах — особенно для тех граждан, которым важен живой контакт или требуется помощь оператора. Подход будет гибким: одни казахстанцы уже готовы полностью перейти в онлайн, другие предпочитают традиционный формат.