Freedom Ticketon объяснил сбои с билетами на Дженнифер Лопес и предложил компенсации

Компания Freedom Ticketon, официальный билетный оператор концерта Дженнифер Лопес в Астане, извинилась перед клиентами за технические проблемы при покупке билетов и объявила о мерах компенсации. Об этом сообщила генеральный директор сервиса Виктория Торгунакова.

Продажа билетов вызвала колоссальный интерес — по словам представителей сервиса, спрос многократно превысил ожидания. Система не справилась с нагрузкой, и в пиковый момент произошли массовые сбои. В результате — задвоенные заказы, ошибки при подтверждении и путаница с местами.

«Сервис был переведен в ручной режим, и мы начали по одному проверять каждую заявку. Это долгий процесс, но иначе невозможно было восстановить точность», — сообщила Торгунакова.

Какие решения предложены

Компания уже опубликовала список шагов, которые помогут сгладить последствия:

• Все клиенты получат возврат сервисного сбора. Это касается абсолютно всех заказов.

• Покупателям с дублированными билетами предложены новые места. При этом многим достались билеты дороже купленных. Например, зрители с билетами в дальние сектора за 40 000 тенге получили места на танцполе, которые стоят 90 000 тенге. Разницу оплачивает Ticketon.

• Если новое место неудобно, есть выбор:

  • либо сохранить его и остаться на концерте,

  • либо вернуть деньги в полном объёме, плюс получить ещё 50% стоимости в виде бонусов на счёт в сервисе.

• Тем, кому не удалось подобрать равнозначное место, предложено бесплатно посетить концерт на других местах — при этом также оформляется полный возврат стоимости билета.

«Вся ответственность за сбои лежит на нашей компании. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. При этом важно подчеркнуть, что это никак не связано с качеством самого концерта — его организует "Астана концерт", одна из самых опытных команд в индустрии», — подчеркнула глава Ticketon.

Переоформление всех заказов планируют завершить в течение двух рабочих дней. Клиенты, которые пока не получили свои ваучеры и не хотят больше ждать, могут оформить возврат с компенсацией — полная сумма + 50% бонусами.

Форма возврата доступна на сайте: https://clck.ru/3LQc2m