Багдат Мусин объявил о массовых сокращениях: ИИ заменят более 500 сотрудников

«Казахтелеком» объявил о масштабном сокращении персонала, напрямую связанном с внедрением технологий искусственного интеллекта. По словам главы компании Багдата Мусина, озвученным на заседании общественного совета фонда «Самрук-Казына», под сокращение попадут более 500 сотрудников. 

Главным объектом автоматизации на первом этапе стал колл-центр. По словам Мусина, уже в 2026 году роботизированные системы заменят более 230 операторов — больше половины от общего числа занятых на этом участке. Речь идет о внедрении голосовых ИИ-агентов, способных обрабатывать типовые обращения клиентов: консультации по тарифам, прием заявок, техническая поддержка первого уровня, информирование об услугах.

Однако колл-центром дело не ограничивается. Мусин прямо заявил о создании ИИ-агентов для юридического, кадрового и бухгалтерского направлений. ИИ-агенты в этих сферах способны: составлять типовые договоры и проверять документы на соответствие шаблонам; обрабатывать кадровые заявки и вести учёт рабочего времени; формировать бухгалтерскую отчетность и проводить сверки. 

Общее число планируемых сокращений — более 500 человек. При этом Мусин подчеркнул, что разработанные решения «Казахтелеком» планирует тиражировать на другие структуры группы «Самрук-Казына».

Логика руководства компании сугубо коммерческая: «Казахтелеком» как коммерческая структура обязан повышать эффективность и наращивать стоимость активов. В условиях, когда ИИ-решения уже достигли уровня, позволяющего заменять значительную часть рутинного труда, сохранение прежней численности персонала становится экономически нецелесообразным.

Казахстанский кейс вписывается в глобальную картину. По оценкам McKinsey Global Institute, к 2030 году от 75 до 375 миллионов работников по всему миру могут быть вынуждены сменить профессию из-за автоматизации. Наиболее уязвимы именно те категории, которые затрагивает «Казахтелеком»: операторы контакт-центров, сотрудники бэк-офиса, специалисты по обработке данных.

При этом мировой опыт показывает неоднозначность процесса. Да, одни рабочие места исчезают — но возникают новые: специалисты по обучению ИИ-систем, операторы роботизированных процессов, аналитики данных. Проблема в том, что навыки, необходимые для новых профессий, кардинально отличаются от тех, которыми владеют сокращаемые сотрудники, — а переобучение требует времени, ресурсов и институциональной поддержки, которой в Казахстане пока явно недостаточно.