Что делать казахстанцам, купившим билеты в страны Ближнего Востока

Многие казахстанцы, планировавшие весенний отпуск в ОАЭ, Катаре и Саудовской Аравии, оказались в «подвешенном» состоянии из-за нестабильности в регионе. О правах туристов разъяснили туроператоры и юристы, передает QR News со ссылкой на Digital Business. 

Туроператор Татьяна Фирсова отмечает об отмене многих рейсов в определенных направлениях в силу военного режима. «На данный момент из-за обострившейся ситуации на Ближнем Востоке уже отменены ряд рейсов в ОАЭ, Катар и частично в Оман на ближайшие даты. По всем отмененным рейсам туристам предложены варианты, в том числе и возврат средств».

При этом многие клиенты пока находятся в режиме ожидания. По словам турагента, сейчас запросы делятся на две категории.

«Первая – это туристы, чьи вылеты планировались на ближайшие даты и чьи рейсы уже официально отменены. Здесь процесс понятен: мы ожидаем поступления средств от туроператоров и, как только получаем их, сразу возвращаем клиентам.

Вторая категория – туры на более поздние даты. По ним рейсы пока стоят в расписании, поэтому мы находимся в режиме ожидания», – пояснила она.

На начало марта 2026 года часть рейсов в ОАЭ и Катар уже официально отменена. В этом случае если рейс отменен, сообщается, что туристы имеют право на полный возврат средств или бесплатный перенос дат. 

В случае если казахстанцы не хотят рисковать и ждать развязки конфликта, эксперты советуют рассмотреть Юго-Восточную Азию. В том числе Вьетнам, Таиланд, Индию и Китай.

Юрист Мария Шукалова разъясняет, что фундаментом отношений с турфирмой является письменный договор на туристское обслуживание. Согласно закону «О туристской деятельности в РК» (ст. 17, п. 1), без этого документа услуги не оказываются. Важно помнить, что такие договоры являются публичными, а значит, вы как клиент находитесь под двойной защитой: закона о туризме и закона о защите прав потребителей.